行業(yè)新聞
京東物流優(yōu)勢(shì)集中爆發(fā) 企業(yè)和消費(fèi)者均享個(gè)性化服務(wù)
來(lái)源: 發(fā)布人:nets 發(fā)布時(shí)間:2017-04-10
近期，京東率先推出的“微笑面單”受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，一名成都網(wǎng)友在微博留言說(shuō)：“京東采取人性化的方式，既保護(hù)了個(gè)人隱私又不影響物流效率，創(chuàng)新的方式真的很贊。”實(shí)際上，作為自營(yíng)物流創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的先行者，京東對(duì)行業(yè)的影響不止于此。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳說(shuō)：“如何為行業(yè)和消費(fèi)者提供更高效、更精準(zhǔn)、更個(gè)性化的物流服務(wù)，是未來(lái)電商行業(yè)制勝的關(guān)鍵。”
我們從京東了解到，作為具有零售和互聯(lián)網(wǎng)基因的物流服務(wù)商，京東在物流方面的創(chuàng)新不止“微笑面單”，還包括面向廣大西南企業(yè)開(kāi)放的物流倉(cāng)儲(chǔ)和服務(wù)，還為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供“京準(zhǔn)達(dá)”等貼心服務(wù)，讓四川企業(yè)和消費(fèi)者都享受到電商優(yōu)質(zhì)物流的福利。
智能化物流解決方案
助力西南商家轉(zhuǎn)型升級(jí)
近日，京東物流供應(yīng)鏈無(wú)憂(yōu)開(kāi)放業(yè)務(wù)商家交流及招商大會(huì)在成都舉行，上百的西南地區(qū)商家蜂擁而至。此前，已有包括新華文軒、成都彩虹集團(tuán)、前鋒電器在內(nèi)的許多西南企業(yè)使用了京東物流。
成都前鋒電子電器集團(tuán)股份有限公司銷(xiāo)售中心副主任胡寧說(shuō)，為贏得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，前鋒選擇了觸網(wǎng)，此前委托一家第三方物流公司進(jìn)行配送和倉(cāng)庫(kù)管理，產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)到送達(dá)需 3-4天時(shí)間，產(chǎn)品鋼化玻璃部件易被損壞，造成的投訴不少，物流成本也居高不下。
類(lèi)似困惑，在中國(guó)制造業(yè)并非孤例。針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)和未來(lái)趨勢(shì)，京東物流面向社會(huì)開(kāi)放三大服務(wù)體系：倉(cāng)配一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)、京東快遞服務(wù)和京東物流云服務(wù)。
通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，京東能有效捕捉客戶(hù)在哪、需要什么，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上游對(duì)下游的精準(zhǔn)供給，從而確保為商家提供個(gè)性的定制化物流解決方案。
合作成效已顯。前鋒是與京東展開(kāi)物流合作的西南地區(qū)首批商家之一。合作的第一個(gè)月，網(wǎng)上銷(xiāo)售額環(huán)比大漲約6倍。從總體看，采用京東物流倉(cāng)配一體化服務(wù)的商家，其庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)平均縮短8天，發(fā)貨時(shí)效平均縮短2天，銷(xiāo)售額平均提升87%，客戶(hù)滿(mǎn)意度平均提升113%。
更優(yōu)質(zhì)更貼心服務(wù)
越來(lái)越多消費(fèi)者信賴(lài)京東配送
近日，成都消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，京東快遞“面單”上用戶(hù)的姓名和手機(jī)號(hào)等部分信息被笑臉（^_^）覆蓋。
這是京東自2016年6月開(kāi)始推行的“微笑面單”。經(jīng)過(guò)近一年試運(yùn)營(yíng)，京東“微笑面單”已在全國(guó)范圍內(nèi)推行，超9成自營(yíng)配送訂單實(shí)現(xiàn)“面單”微笑化。業(yè)內(nèi)人士指出，“微笑面單”是京東為保護(hù)用戶(hù)隱私信息安全開(kāi)出的一劑良方。
隨著用戶(hù)選擇的增多，物流已從原來(lái)的以效率成本為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐越K端體驗(yàn)為核心。以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，京東近日在成都推出“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)，消費(fèi)者可預(yù)約未來(lái)一周的9：00-22:00任何兩個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)，成都部分地區(qū)精準(zhǔn)送達(dá)的時(shí)間可精確到1小時(shí)。
成都零售協(xié)會(huì)相關(guān)人士認(rèn)為，“京準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)正好迎合了成都人對(duì)優(yōu)質(zhì)生活的追求，有望帶動(dòng)提升電商物流行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
定制化精準(zhǔn)化供給成趨勢(shì)
京東領(lǐng)先成都零售行業(yè)
7年前，成都京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司正式落戶(hù)。7年來(lái)，年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)約50倍。2016年9月，成都京東入選“成都企業(yè)100強(qiáng)”，超越線上線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為成都最大的零售企業(yè)。
對(duì)于京東在西南地區(qū)的迅猛發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)研究中心曹磊分析認(rèn)為，零售行業(yè)線上線下融合、定制化、精準(zhǔn)化供給等趨勢(shì)日益明顯。反觀全球，提升供應(yīng)鏈管理水平、提升供應(yīng)鏈銷(xiāo)量，已成企業(yè)公司制勝關(guān)鍵。
不論是向社會(huì)全面開(kāi)放京東物流，還是為消費(fèi)者提供“京準(zhǔn)達(dá)”“微笑面單”等個(gè)性化服務(wù)，都與京東專(zhuān)注自建物流和扎根區(qū)域分不開(kāi)。
在過(guò)去10年時(shí)間里，京東物流搭建了覆蓋全國(guó)、深入到廣大四六線城市和農(nóng)村的中小件、大件、冷鏈三張大網(wǎng)，在成都、南充、綿陽(yáng)、自貢等城市設(shè)立了20余個(gè)中小件、大家電倉(cāng)庫(kù)和分揀中心。十年磨劍，到今天自建物流的優(yōu)勢(shì)得以集中爆發(fā)。
京東物流配送正在形成包括“211限時(shí)達(dá)”“京準(zhǔn)達(dá)”“極速達(dá)”在內(nèi)的階梯式、個(gè)性化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東將物流配送體驗(yàn)做到了上佳的境界，在整個(gè)電商物流行業(yè)中居于領(lǐng)先地位。與此同時(shí)，京東物流面向社會(huì)全面開(kāi)放，將在零售行業(yè)掀起變革。